文章来源： e健峰言微信公众号

https://mp.weixin.qq.com/s/hGE692jvzB30iFMaGfyq2g

最近几年，国家和各个医院对于提升患者就医服务体验都非常重视，各个医院都使用互联网+技术开发了患者线上服务平台，构建了智慧服务体系。

但作为一个普通百姓，在实际使用过程中，好像效果并没有想象的这么理想，到了医院还是要到处打听，到处询问。而医院系统做了很多功能，除了预约挂号这样的强功能，其他应用也并不像想象中这样普遍。

为什么出现这种情况，我认为核心还是没有从患者角度出发，进行人性化的思考与产品设计。我们功能做了很多，但老百姓可能根本不知道，也不会使用。

所以我们能不能打造一种更加智慧化的应用，类似于就医小助手，在就医过程中，需要什么样的服务时，自动就出现在患者面前，既不用去记，也不用去找。

“就医智管家”就是在这样一个背景下推出的产品，希望能够解决这些通点，打造智能化、人性化的服务系统，让患者们享受到“管家式”的服务。

基于这样的考虑，“就医智管家”产品的核心，就是希望能够打造一站式智慧就医服务助手。

这里有几个关键：

（1）全程：院前、院中、院后全程线下线上闭环服务的指引。

（2）智能化：实现“助手”效果，自动服务推送，不需要患者找相关的服务。

（3）个性：针对不同个体的就医情况，推送/提供个性化的服务路径。

（4）一站式：一站式服务流程。

最终的效果如下图：在这个就医智管家的页面上，“助手”可以根据该患者的就医情况，自动展现该次就医路径（类似地铁到站导航模式），自动指引下一步就医环节及需要的相关服务。

整个系统设计如下图所示，功能分为消息平台、就医智管家系统、数据分析平台和服务入口几部分。

其中：

（1）业务接入：该部分是医院相关业务系统、就医停车与导航信息。前者主要是获取患者的就医信息，然后给予全程化的就医指引与服务。后者主要是提供就医导航和针对医院停车难的问题提供的停车指引服务。

（2）消息平台：该部分是实现消息监控、业务配置和智能化服务引擎管理等。

（3）就医智管家系统：该部分实现全程智能化一站式就医指引与服务，核心功能是全程就医指引与服务。此外也可以进行扩展，比如AI导/分诊、院内院外导航、停车指引预约、满意度调查、院后随访、个性化健康教育与诊后健康服务等等。

（4）数据分析：该部分是基于就医的相关数据，分析、监控相关的就医流程服务数据，找出短板、提升服务。

（5）服务入口：该部分是支持多种服务的入口，比如医院微信号、支付宝小程序、医院APP等。

在具体建设过程中，不同医院的可以根据自身实际情况选择不同的功能。

最终的应用效果，主要三方面：

（1）个性化的路径：包括院前导航停车、院中服务、院后提醒。根据不同患者的情况，生成符合该患者就医情况的就医服务路径。

（2）智能化指引：实现全程智能化就医指引服务。

（3）“助手式”服务：打造就医服务小助手，享受“傻瓜式”服务。