12月16日，由《健康报》社主办的“第五届全国医患友好度高峰论坛”在广东省中医院成功举行。杭州特扬网络科技有限公司（以下简称“特扬”）CEO王雪峰受邀出席发表演讲，并参加了以“医患友好度理论实践的使命与价值”为主题的圆桌讨论。
▲活动嘉宾合影 来自全国各地和广东省内各级医疗机构近400名代表出席了当天的活动。本次论坛旨在倡导建立以患者为中心的“医患友好度”评价体系，改善患者的就医体验，将医患友好建设再提升一个新台阶。 医患交流平台有待改善 自2015年国家卫生计生委推出进一步改善医疗服务行动计划至今，医患友好度的建设受到社会各界的关注和支持。但从总体上看，国内医患关系虽然向好，但各方面问题仍比较突出，医患之间互动互信关系还没有完全建立。 国家卫生计生委基层卫生司副巡视员刘利群指出：“很多时候我们更加关注的是医疗技术、医疗质量和安全，但在医患沟通方面，我们做得还远远不够。” 互联网工具让就医更友好 医生和患者之间沟通不顺畅，是当前的医患矛盾之一。广东省中医药学会会长、广东省中医院名誉院长吕玉波认为：“医患关系处理的核心问题是医患间的沟通，而信息技术为医患沟通插上了翅膀。” “互联网工具确实可以让就医更友好。”王雪峰在本次论坛上发表演讲时说：“医患友好的实现需要理念的指引，更需要借助互联网工具的优势。两者有效结合，才能达到最好效果。” ▲王雪峰在论坛上发表演讲 从理念到工具的进化方向 作为医患友好度首席技术专家，王雪峰认为，想要将医患友好度实现从理念到工具的进化，应该做到这3点： 持续改进 建设医患友好是一个长期过程，各医院的情况不同，需要使用的方法也不同，不能一概而论； 摒弃以“我”为中心的思想 大部分医院网站内容以院内新闻为主，尚未将网站作为服务患者的工具。基于医患友好度的门户网站设计应该突出服务、突出互动、突出健康管理、突出患者参与； 适当考虑医患友好建设的一些要求 要让患者在院前、院中和院后都能享受便捷医疗，主动反馈就医感受，同时为每一个客户建立健康档案并进行主动的跟踪和关怀。 因地制宜才能效果显著 如何根据实际情况，通过互联网+的工具将医患友好度建设落地？王雪峰就以特扬与义乌天祥东方医院携手打造的义乌天祥东方医院医患友好度系统为例，从技术的角度出发，向与会者阐释了医患友好度如何从理念到具体落地应用。 打造健康微社区 为患者建立健康微社区，提供健康评测、健康直播、名医讲堂等各种健康教育和促进服务，提升患者体验和参与； 完成客户关怀系统 构建患者健康服务平台，为患者提供健康提醒、健康定制、满意度管理等服务，打造客户关怀系统； 建立医患咨询 构建医患咨询服务专区，打造便捷的医患沟通交流服务平台，可以拉近医患距离，提升参与度、美誉度； ▲特扬打造的医患咨询平台 提供健康定制服务 通过客户关怀系统，可为特殊人群（孕产、儿童、住院患者）构建个性化的健康教育服务； 创建友好度数据分析平台 构建基于大数据的友好度数据分析服务平台，分析友好度服务进展，不断优化提升患者的参与度、活跃度。 这一系统的全面构建，不仅使医患能更方便地沟通交流，同时也为医院优化了就医流程，减轻门诊压力。 医患友好度是互联网+时代的产物，想要实现理念的落地，就需要高效的工具支持。我们的最终目标并不是信息化，而是使医患关系更友好、双方共赢。 文&编：鹿鹿
