2017年12月3日，由中国健康促进与教育协会、世界心脏联盟中国区组委会、浙江省健康促进与教育协会、杭州市科协主办的《2017第八届长城国际健康论坛》在杭州举行。作为“点点医院”创始人，杭州特扬网络科技有限公司CEO王雪峰受邀参加了本次活动。当天上午，王雪峰还参与了以“智能与共享专场对话”为主题的圆桌会议，与到场嘉宾一同探讨交流。
王雪峰（右三）与到场嘉宾交流观点 本次会议引起了社会各界媒体的广泛关注。会前，长城国际健康论坛就对王雪峰进行了专访报道。全文摘录如下： 《点点医院王雪峰：从客户到用户，我所走过的路》 “从一夜情到谈恋爱。”周鸿祎曾经这样形容传统行业和互联网行业的区别，他口中的“一夜情”就是传统行业中的客户思维，让买单者满意，忽略使用者感受，“谈恋爱”则是用户思维，追求用户完美体验。这也是王雪峰从传统信息行业转型互联网行业的最大体会，从客户到用户，一路走来，收获无数。 王雪峰有着深厚的传统行业背景，16年的医疗卫生信息化行业经验，曾是卫生部信息化专家，这让他转型移动医疗有着通常创业者难以企及的资源，也同时需要经历常人难以想象的适应过程。 梦想：帮老百姓找到好医生、挂到号、看好病 对于王雪峰来说，医疗行业多年To B服务经验带来的成就感并不强。“每天跑的是医院院长、卫生局长的办公室，他们满意我们的产品就卖出去了，但是医生和患者的使用体验如何就不管了，实际上很多产品的用户寥寥无几。”王雪峰一点也不讳言曾经的业务模式中，产品存在着脱离使用对象的弊端。公司收入越来越丰厚，但是他的内心深处一直存有遗憾。“说是致力于医疗行业信息化，但实际上对于社会进步推动不大，患者看病仍然得不到便利。”王雪峰说，“我的梦想是帮老百姓找到好医生、挂到号、看好病。” 于是，王雪峰就思考是否能真正为患者做一个产品。他也相信真正解决社会痛点的产品离商业成功也不远。 2012年，杭州特扬网络科技有限公司成立。 转型：也曾遇到过分岔路 公司成立之初，多年传统经验让王雪峰走了一小段歪路。 众所周知，传统信息服务模式中卖的是技术，只要客户提需求就想办法实现，拿下项目，资金就源源不断而来。自己创业依然是这个思路，王雪峰的团队设计开发了近20个客户端，涉及患者问诊、咨询、挂号等一揽子需求。这与互联网行业强调“聚焦”的打法完全背道而驰，“摊大饼”模式带不来源源客流，反而让团队疲于奔命。 王雪峰开始重新思考，几乎砍掉了所有产品。 “我们做了挂号应用，但是发现患者在挂号之前更想知道自己该去哪家医院该找哪个医生？于是我们就开始往上游走。”王雪峰说。2013年开始，王雪峰聚焦医生和医院信息开发出一款应用——点点医院。 2015年，“点点医院”的商业模式逐渐清晰，王雪峰称其为“2B2C模式”的医患服务平台。如何理解？ “医疗行业有一个特点，两个要求。一个特点就是很强的区域化，两个要求一个是可信，因为看病和别的行业不一样，可信服务是前提。另外一个是服务闭环，如果不能实现线上线下的服务闭环，最终很难真正解决患者的需求。” 王雪峰思路清晰。“而所有这些都有赖于线下服务医疗资源的依托，因此医疗服务必须打通线上线下，我把他称之为2B2C模式的医患服务。” 接下来是运营思路的改变。“以前的商业模式同质化竞争严重，我们只好防着同行，但现在不是，互联网行业有很多细分方向，合作建立生态圈才能共赢。”王雪峰说。 与此同时，为了做好用户体验，他广罗互联网和移动互联网人才，搜狐、网易这些大型公司都有人员加盟，目前，这些背景的员工已占公司员工半数。“以前是院长满意就行，现在是用户用脚投票。” 在这样的思路下，点点医院发展迅速。截至目前，点点医院的用户数达到1200多万，使用人次超过6000多万。 （原文转载自：长城国际健康论坛公众号） 整理/编辑：鹿鹿
