上周，国务院办公厅引发了《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，指出到2020年基本形成现代医院管理制度。其中，患者满意度被列入了绩效考核指标体系，考核结果也将于医务人员的岗位聘用、职称晋升和个人薪酬挂钩。

医生对患者的态度和患者对医生的评分互相影响。在将来，患者给医生打出的评价，可能直接影响到医生的收入水平。杭州市市属医院已经开展了八年患者满意度调查工作，而且部分医院已经将患者的满意度与医务人员的薪酬挂钩。

杭州市卫生计生委机关党委专职副书记戚英表示：“2009年，杭州市卫生计生委（原卫生局）委托专业的公司给所有的市属医院做第三方满意度测评，测评内容包括就诊的环境、医务人员的服务态度、就诊的体验等多个方面，并将测评结果纳入到医院综合目标考核中，而这个考核结果与医院奖励性绩效工资挂钩，分值越高奖金也就越高。”

2013年，率先在杭州师范大学附属一院（市二医院）开展患者满意度调查试点，2014年在市属医院内全面铺开。

如果你在杭州就诊，在市属医院就诊结束后会收到一条短信，请你“对今日诊疗的xx医生做满意度测评，满意请回复1，不满意请回复0”。如果回复不满意，马上还会收到另一条短信，让你告知问题具体出在哪一个环节。

“对于那些经核实确实存在问题的医务人员，我们会扣罚其一定的当月奖金，并对整个科室的年度综合考核扣分，且在院网上进行通报。”据杭师附院院长骆宏介绍，他们也经常会通过人工回访发现，有些患者所谓的不满意也确实存在不合理的地方，比如，有患者感冒上医院，非让医生开抗生素不可，不给开就给“差评”，对于这样讲原则的医生，医院非但不会批评，反而给予奖励。

随着医改的进一步推动，在国家政策的大力支持下，医患友好度的建设方向越来越清晰，许多医院纷纷加入其中。而建设医患友好度体系的同时，也非常需要强大稳定的系统支持。

杭州特扬网络是专业的“互联网医院”建设商和运营商，能为医院打造专业的患者关系管理系统，让患者和院方能够更好地沟通。

公司建立的互联网+医患关系管理平台以患者为中心，为医院与患者提供良好的互动渠道，通过医院网站、手机APP、微信、电话为患者提供便捷的预约、咨询、报告查询、患者关怀、患者回访，满意度调查等来就医、就诊和健康服务，提升就医服务满意度。

2015年11月，杭州特扬网络就和健康报社打成战略合作伙伴关系，双方一通努力推动医患友好度评估建设的发展。

今年7月，合作伙伴义乌天祥医疗东方医院经过一年的试点实践，还被授予了“医患友好度全国社会资本办医医院示范基地”。在建设医患友好系统的同时，考虑到医院和医生本身的特点，从实际出发，特扬在线上系统中还加入了更多互联网思维的优化：

医患友好度建设的整个制度逐渐清晰，测评体系也正在完善。相信在不久的将来，医患关系更加和谐，医生工作更加顺利，患者就诊过程也将更加便捷。