5月27日，由健康报社主办的“首届医患友好度建设试点扩面培训”活动在三亚举办。杭州特扬网络科技有限公司作为协办单位组织并参加了本次活动，总经理王雪峰出席了会议并做了主题演讲。

▲首届医患友好度建设试点扩面培训会正式启动

医患友好度建设 初见成效

将向全国推广试点建设成果

随着新医改的不断推进，如何改善医患关系已成了进一步深化卫生改革的重大课题，甚至关系到卫生改革的进程。2015年，国家卫生计生委推出改善医疗服务三年行动计划。在国家卫生计生委指导下，健康报社、清华大学和中国健康促进与教育协会等部门于2014年6月提出并策划了《医患友好度建设》项目。

2015年11月，杭州特扬网络科技有限公司与健康报社达成战略合作伙伴关系，双方一同努力推动医患友好度评估建设的发展。此后，特扬与义乌东方医院，桐庐县中医院，江山四院合作举办医患友好度试点工作会议并取得了圆满的成功。

成立两年多来，《医患友好度建设试点》已在大型综合性医院、基层医院、中医医院、精神疾病医院、社区卫生服务中心及社会资本办医医院开展，各类试点单位已编制完成《医患友好度评价指标体系》，健康报已建设完成《医患友好度评价体系网络平台》并上线运行。

基于《医患友好度建设试点》试点推进已取得显著成效，健康报社决定于2017年将医患友好度建设试点成果向全国推广。为了有组织、有步骤、规范化进行试点成果推介扩面工作，决定举办本次活动。

▲首届医患友好度建设试点扩面培训现场

本次培训内容主要包括：1、医患友好的基本理论与创新理念的提出与认识；2、医患友好度建设的中国实践；3、医患友好度建设实施的主要方法；4、医患友好度评价指标体系编制的基本原则与基本框架；5、医患友好度评价指标体系网络平台建设与应用；6、医患友好度建设成果分享。

全新角度解读医患友好

互联网思维助推新方向

会上，杭州特扬网络科技有限公司总经理王雪峰就“医患友好度评价指标体系网络平台建设与应用”为题，做了主题演讲。

▲特扬公司王雪峰总经理发表主题演讲

王雪峰认为，从技术的角度理解医患友好，它是一种C端驱动（C2B）的医患服务新模式。C端驱动则是由于互联网+技术发展带来的按需生产、个性化服务，从而出现的一种有别与传统B2C（生产->销售）的新的商业模式。

▲图解C端驱动的新模式

在互联网+的发展背景下，医患友好度的建设的本质就是，以患者为中心（C2B），倡导和借助互联网思维和工具，提升医院软实力，畅通医患沟通，改善患者体验，告别野蛮生产，实现医患双赢，构建医疗新生态。

据王雪峰介绍，特扬医患友好度网络服务平台将包含以下功能：

▲医患友好服务平台功能规划

推进新时代的医患友好度评估系统目的在于重构医患关系，体现医院软实力、巧实力，从而增长新趋势新常态，最后回归医疗本心，其最终目的就是真正实现医患互赢。

特扬公司多年来一直致力于医患友好度建设事业，目前已经取得了阶段性成果。 2016年10月29日，杭州特扬网络科技作为协办单位参与了由健康报社、《中国卫生》杂志社主办的“第九届健康中国•西湖论坛”。大会邀请到国家卫计委在内的相关领导和全国各地200多家医院围绕“医患友好度”建设提升服务软实力主题，展开理论与实践相结合的深度研讨。

▲特扬公司总经理王雪峰在西湖论坛上发言

王雪峰始终认为，不去拥抱变化，就会被变化。近几年来，互联网的变化非常大，但仍存在问题，互联网+的发展虽然多，在医院内部的应用却依旧较少。其实，70%的医院业务都适合在网上开展，但由于医疗行业的特殊性，使得推进速度相比其他行业较慢，但互联网+的趋势不会改变，你如果不去拥抱变化，就会被变化。

本次会议由健康报社主办，海南省三亚市人民医院，海南省医药卫生改革发展研究会承办。医患友好度建设试点单位和示范单位负责人，以及全国范围内有意向引进医患友好度理念与方法的单位和企业相关人员出席并参加了会议。（江边/文）