近日，全国卫生计生系统表彰大会在京召开。习近平作出重要指示强调，要推动全社会形成尊医重卫的良好氛围，加快建立中国特色基本医疗卫生制度。

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尽管我们少部分地区还存在“看病难、看病贵”的问题，但相比其他国家，我国医疗服务相对廉价且便利。较高水平的医疗服务和保障，离不开广大医务人员劳动和付出。

因此，增强医务人员职业荣誉感，营造全社会尊医重卫的良好风气，不仅是保障医疗行业稳定的需要，也是人民群众的真切呼声。

国家打击涉医暴力一直是非常明确和积极的。2015年，刑法修正案（九）就已经正式将“医闹”入刑。2016年，《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》规定医疗纠纷责任未认定前不得赔钱、滋事行为未制止前不得调解、涉及死亡事件12小时内上报国家。

虽然有了法律保障，但医疗机构并没有处置非法行为的行动能力，出了事情还是只能依靠执法者的处理。从近期医闹事件来看，法治必须得到尊重，涉医暴力出现初期就应该介入并依法处理，否则就会把小事拖大，最终在耗费巨大社会成本后，才回到法治的轨道。

推动形成尊医重卫氛围，不仅仅是为了医生，更是为了增进医患信任，提高医疗服务水平创造良好环境，这成为了相关政府主管部门、医疗机构和人民群众的共同心声。

可以说，只有医患关系更加和谐，群众就医才能更加便捷，医务人员的工作才能更加顺利地展开。基于改善医患关系这一目的，早在2014年健康报就提出了“医患友好度”这一理念，旨在建立一套以患者为中心的医患友好评价指标体系，更好地为医院和患者服务，推动社会进步。

医患友好度的建设倡导医院充分利用互联网技术，改进医疗服务流程，提高运行效率，建立线上、线下相结合的医患互动平台，回应患者就医诉求，提升患者就医体验。作为新生事物，医患友好度还有待结合各方实践研究完善其理论模型和评价体系。

2015年12月，杭州特扬网络科技有限公司与健康报社达成战略合作伙伴关系，双方一同努力推动医患友好度评估建设的发展。

▲健康报社与特扬战略合作签约仪式

2017年7月1日，全国社会办医医院改善医疗服务成果交流研讨活动在浙江义乌召开，特扬作为承办单位参加了活动，总经理王雪峰受邀在会上就医患友好度线上系统建设进行了深入解读。

▲特扬总经理王雪峰发表讲话

杭州特扬网络是专业的“互联网医院”建设商和运营商，能为医院打造专业的患者关系管理系统，让患者和院方能够更好地沟通。

▲特扬医患友好建设评价体系

特扬建立的“互联网+医患关系”管理平台，以患者为中心，为医院与患者提供良好的互动渠道，通过医院网站、手机APP、微信、电话为患者提供便捷的预约挂号、在线问诊、报告查询、患者关怀、患者回访，满意度调查等来就医、就诊和健康服务，提升就医服务满意度。

▲特扬医患友好管理平台示意图

医随着患友好度建设的整个制度逐渐清晰，其测评体系也正在完善。相信在不久的将来，医患关系也将更加和谐。

（文章部分内容自：人民日报）

整合：江边

编辑：鹿鹿